Solución de Problemas Generales

Guía para resolver problemas comunes en ALTUM ERP.

Problemas de Acceso

No Puedo Iniciar Sesión

Síntomas:

• Mensaje “Usuario o contraseña incorrectos”
• Página no carga después de login

Soluciones:

1. Verifique credenciales:

   • Usuario correcto (sin espacios)
   • Contraseña correcta (sensible a mayúsculas)
   • Bloq Mayús no activado

2. Restablezca contraseña:

   • Clic en “¿Olvidó su contraseña?”
   • Ingrese su email
   • Siga instrucciones del correo

3. Limpie caché del navegador:

   • Chrome: Ctrl+Shift+Supr
   • Firefox: Ctrl+Shift+Supr
   • Safari: Cmd+Option+E

4. Intente otro navegador:

   • Chrome, Firefox, Edge o Safari
   • Versión actualizada

5. Verifique conexión a Internet:

   • Abra otro sitio web
   • Revise su WiFi o cable

6. Contacte administrador:

   • Su cuenta puede estar desactivada
   • Puede necesitar reseteo de contraseña

La Sesión se Cierra Sola

Síntomas:

• Expulsa al login después de unos minutos
• Mensaje “Sesión expirada”

Soluciones:

1. Por inactividad (normal):

   • Sesión expira después de 30 min sin actividad
   • Es una medida de seguridad

2. Múltiples sesiones:

   • Solo puede tener una sesión activa
   • Si inicia sesión en otro dispositivo, cierra la anterior

3. Problemas de red:

   • Conexión inestable
   • Verifique su red WiFi/Internet

Problemas de Rendimiento

El Sistema Está Lento

Síntomas:

• Páginas tardan en cargar
• Acciones se demoran
• El sistema “se congela”

Soluciones:

1. Verifique conexión a Internet:

   • Haga prueba de velocidad (speedtest.net)
   • Requiere mínimo 2 Mbps
   • Cierre otros programas que usen Internet

2. Cierre pestañas innecesarias:

   • Demasiadas pestañas consumen memoria
   • Deje solo ALTUM ERP abierto

3. Limpie caché:

   • Caché lleno puede ralentizar
   • Limpie navegador

4. Actualice navegador:

   • Use última versión
   • Navegadores viejos son más lentos

5. Reinicie navegador:

   • Cierre completamente
   • Vuelva a abrir

6. Verifique recursos del equipo:

   • Windows: Ctrl+Shift+Esc (Administrador de tareas)
   • Mac: Activity Monitor
   • Si CPU/RAM al 100%, cierre programas

Página No Carga o Error 500

Síntomas:

• Pantalla blanca
• Mensaje “Error 500” o “Error del servidor”
• “No se puede conectar”

Soluciones:

1. Actualice la página:

   • F5 o Ctrl+R
   • Puede ser error temporal

2. Espere unos minutos:

   • Puede ser mantenimiento
   • Intente después de 5 minutos

3. Verifique estado del servicio:

   • Consulte redes sociales
   • Contacte soporte

4. Intente en modo incógnito:

   • Chrome: Ctrl+Shift+N
   • Firefox: Ctrl+Shift+P
   • Si funciona, problema es de caché

Problemas de Impresión

No Se Imprime el Ticket

Síntomas:

• Botón imprimir no responde
• Impresora no reacciona
• Sale página en blanco

Soluciones:

1. Verifique impresora:

   • Esté encendida
   • Tenga papel
   • Cable USB/red conectado

2. Prueba de impresión:

   • Imprima página de prueba desde Windows/Mac
   • Si no funciona, problema es de impresora

3. Seleccione impresora correcta:

   • En diálogo de impresión
   • Verifique que sea la impresora de tickets

4. Actualice drivers:

   • Descargue último driver del fabricante
   • Reinstale impresora

5. Verifique conexión:

   • USB bien conectado
   • Red funcionando (impresoras de red)

6. Permisos del navegador:

   • Permita pop-ups del sitio
   • Permita acceso a impresora

Ticket Sale Cortado o Mal Formateado

Soluciones:

1. Configuración de impresora:

   • Verifique ancho de papel (58mm o 80mm)
   • Configure en sistema

2. Calidad de impresión:

   • Ajuste densidad de impresión
   • Limpie cabezal de impresora

3. Papel correcto:

   • Use papel térmico adecuado
   • Ancho correcto

Problemas con Archivos

No Se Descarga XML/PDF

Síntomas:

• Clic en descargar no hace nada
• Archivo descargado está vacío o corrupto

Soluciones:

1. Permita descargas:

   • Verifique bloqueador de pop-ups
   • Permita descargas del sitio

2. Cambie carpeta de descargas:

   • Verifique permisos de escritura
   • Use otra carpeta

3. Limpie caché:

   • Puede tener archivos corruptos en caché

4. Intente otro navegador:

   • A veces navegadores bloquean descargas

5. Desactive antivirus temporalmente:

   • Puede estar bloqueando descarga
   • Agregue sitio a lista blanca

No Puedo Abrir el Archivo Descargado

Síntomas:

• Error al abrir XML o PDF
• Archivo dice estar dañado

Soluciones:

1. Descargue nuevamente:

   • Puede haberse corrompido
   • Limpie caché y vuelva a descargar

2. Use programa correcto:

   • PDF: Adobe Reader, visor de Windows/Mac
   • XML: Navegador, editor de texto

3. Verifique extensión:

   • Debe terminar en .pdf o .xml
   • Windows puede ocultar extensiones

4. Descargue en otro dispositivo:

   • Para verificar si es problema del equipo

Problemas de Datos

No Encuentro un Registro

Síntomas:

• Cliente/producto no aparece en búsqueda
• Factura no se encuentra

Soluciones:

1. Verifique filtros:

   • Quite todos los filtros
   • Busque de nuevo

2. Use búsqueda avanzada:

   • Busque por diferentes campos
   • RFC, nombre, código, etc.

3. Verifique ortografía:

   • Errores de escritura
   • Espacios extra

4. Busque en todos los estados:

   • Puede estar marcado como inactivo/cancelado
   • Cambie filtro de estado

Datos No Se Guardan

Síntomas:

• Formulario no guarda cambios
• Mensaje de error al guardar

Soluciones:

1. Verifique campos obligatorios:

   • Campos marcados con *
   • Complete toda información requerida

2. Valide formato de datos:

   • RFC correcto
   • Email válido
   • Números sin letras

3. Verifique permisos:

   • Puede no tener permiso para modificar
   • Contacte administrador

4. Intente desde otro dispositivo:

   • Descarte problema local

Errores Comunes de Navegador

Error: “Certificado No Válido”

Solución:

• Verifique fecha/hora de su equipo esté correcta
• Actualice navegador
• Contacte administrador si persiste

Error: “Demasiadas Redirecciones”

Solución:

• Limpie cookies del sitio
• Limpie caché
• Intente modo incógnito

Contenido No Se Muestra Correctamente

Solución:

• Limpie caché (Ctrl+Shift+R)
• Actualice navegador
• Desactive extensiones
• Intente otro navegador

Cuándo Contactar Soporte

Contacte soporte técnico si:

• Los pasos anteriores no resuelven el problema
• Error persiste más de 1 hora
• Afecta operación crítica del negocio
• Múltiples usuarios tienen el mismo problema
• Necesita recuperar datos
• Sospecha de problema de seguridad

Información a Tener Lista:

• Descripción detallada del problema
• Pasos para reproducirlo
• Captura de pantalla del error
• Navegador y versión
• Fecha/hora del problema
• Usuario afectado

Contacto:

• Email: soporte@altumerp.com
• Teléfono: 01 800 XXX XXXX
• Chat: Disponible en el sistema
• Horario: Lun-Vie 8am-6pm

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Última Actualización: Diciembre 2025