Solución de Problemas CFDI

Guía completa para resolver los problemas más comunes al generar, timbrar y cancelar CFDIs en ALTUM ERP.

Errores Comunes de Timbrado

Error 301: RFC del Emisor No Válido

Mensaje: “El RFC del emisor no es válido o no está registrado en el SAT”

Causas:

• RFC mal configurado en el sistema
• RFC no existe en el padrón del SAT
• RFC suspendido por el SAT

Soluciones:

1. Verifique el RFC en la configuración:

   • Vaya a Configuración > “Empresa”
   • Confirme que el RFC sea correcto (12-13 caracteres)
   • Sin espacios ni guiones

2. Valide el RFC en el SAT:

   • Ingrese a www.sat.gob.mx
   • Use la herramienta de validación de RFC
   • Confirme que esté activo

3. Si el RFC está suspendido:

   • Regularice su situación fiscal
   • Contacte al SAT

Error 302: RFC del Receptor No Válido

Mensaje: “El RFC del receptor no es válido”

Causas:

• RFC del cliente mal escrito
• RFC no registrado en el SAT
• Formato incorrecto

Soluciones:

1. Verifique el formato:

   • Personas morales: 12 caracteres
   • Personas físicas: 13 caracteres
   • Solo letras y números, sin espacios

2. Valide con el cliente:

   • Solicite constancia de situación fiscal
   • Copie el RFC exactamente como aparece

3. Use validador del SAT:

   • Verifique en el padrón del SAT antes de facturar

💡 Consejo: Configure validación automática de RFC al registrar clientes.

Error 303: Régimen Fiscal No Válido

Mensaje: “El régimen fiscal no corresponde al tipo de persona”

Causas:

• Régimen fiscal incorrecto para el RFC
• Régimen no permitido para persona física/moral

Soluciones:

1. Verifique la constancia fiscal del cliente
2. Use el régimen correcto según el tipo de persona:

Personas Físicas Comunes:

• 612: Personas Físicas con Actividades Empresariales
• 605: Sueldos y Salarios
• 606: Arrendamiento
• 616: Sin obligaciones fiscales

Personas Morales Comunes:

• 601: General de Ley Personas Morales
• 603: Personas Morales con Fines no Lucrativos

Error 304: Código Postal No Válido

Mensaje: “El código postal no coincide con el registrado en el SAT”

Causas:

• CP incorrecto en el CFDI
• CP no coincide con el domicilio fiscal

Soluciones:

1. Verifique el CP en la constancia fiscal
2. Use el CP del domicilio fiscal, no del de entrega
3. Debe ser de 5 dígitos

Error 305: Uso del CFDI No Permitido

Mensaje: “El uso del CFDI no está permitido para este régimen fiscal”

Causas:

• Combinación inválida de régimen + uso de CFDI

Soluciones:

1. Verifique la compatibilidad:
   • No todos los usos son válidos para todos los regímenes
   • Use P01 (Por definir) si tiene dudas
   • Consulte la matriz de compatibilidad del SAT

Ejemplos:

• S01 solo para público general (XAXX010101000)
• G03 compatible con la mayoría de regímenes

Error 401: Certificado No Vigente

Mensaje: “El certificado CSD ha expirado o no es válido”

Causas:

• Certificado vencido
• Certificado incorrecto
• Fecha/hora del servidor incorrecta

Soluciones:

1. Verifique vigencia del certificado:

   • Configuración > “Certificados”
   • Revise fecha de vencimiento

2. Si está vencido:

   • Renueve el CSD en el portal del SAT
   • Cargue el nuevo certificado en el sistema

3. Verifique fecha del servidor:

   • La fecha/hora debe ser correcta
   • Sincronice con servidor de tiempo

Error 402: Sello Digital Inválido

Mensaje: “El sello digital del emisor no es válido”

Causas:

• Archivos .cer y .key no corresponden
• Contraseña incorrecta
• Certificado corrupto

Soluciones:

1. Vuelva a cargar el certificado:

   • Descargue nuevamente del SAT
   • Verifique que .cer y .key sean del mismo certificado
   • Confirme la contraseña

2. Pruebe el certificado:

   • Use herramientas de validación del SAT
   • Verifique que no esté corrupto

Error 501: Descripción del Concepto Vacía

Mensaje: “La descripción del producto/servicio no puede estar vacía”

Soluciones:

1. Agregue descripción clara a cada producto
2. La descripción debe ser:
   • Mínimo 3 caracteres
   • Descriptiva y clara
   • Sin caracteres especiales inválidos

Error 502: Clave de Producto/Servicio Inválida

Mensaje: “La clave del producto/servicio no existe en el catálogo del SAT”

Soluciones:

1. Use el buscador de claves SAT en el sistema
2. Seleccione la clave más apropiada
3. Claves comunes:
   • 01010101: No existe en el catálogo
   • 43231500: Computadoras portátiles
   • 52141500: Abarrotes en general

Error 601: Total Incorrecto

Mensaje: “El total del CFDI no coincide con la suma de conceptos e impuestos”

Causas:

• Error en el cálculo de impuestos
• Redondeo incorrecto
• Descuentos mal aplicados

Soluciones:

1. Revise el desglose:

   • Subtotal = suma de importes
   • Total = Subtotal - Descuentos + Impuestos
   • Redondeo a 2 decimales

2. Recalcule los conceptos:

   • Use la opción “Recalcular Totales”
   • Verifique cada línea

Errores de Cancelación

Error 701: Fuera del Plazo

Mensaje: “El CFDI no puede cancelarse fuera del plazo permitido”

Soluciones:

1. Si es dentro de 24 horas y menos de $5,000:

   • Debe ser cancelación automática
   • Verifique que cumple ambas condiciones

2. Si es después:

   • Requiere aceptación del receptor
   • Solicite al cliente que acepte

3. Si pasó mucho tiempo:

   • Emita nota de crédito en su lugar
   • Consulte con su contador

Error 702: CFDI Ya Cancelado

Mensaje: “El CFDI ya se encuentra en estado cancelado”

Soluciones:

• Verifique el estado en el listado de facturas
• No puede cancelar un CFDI dos veces
• Si necesita reversar, emita nota de débito

Error 703: CFDI Tiene Complementos de Pago

Mensaje: “No se puede cancelar, tiene complementos de pago asociados”

Soluciones:

1. Primero cancele los complementos de pago
2. Después cancele la factura original
3. O emita nota de crédito

Error 704: Receptor Rechazó la Cancelación

Mensaje: “El receptor rechazó la solicitud de cancelación”

Soluciones:

1. Contacte al cliente para aclarar
2. Explique el motivo de la cancelación
3. Solicite nueva aceptación
4. Si no acepta, emita nota de crédito

Errores de Conexión

Error: “No se Puede Conectar al PAC”

Causas:

• Sin conexión a Internet
• Servicio del PAC caído
• Firewall bloqueando
• Credenciales incorrectas

Soluciones:

1. Verifique conexión a Internet:

   - Abra un navegador
   - Intente acceder a google.com
   - Si no carga, problema de red

2. Verifique estado del PAC:

   • Consulte el sitio web del PAC
   • Revise redes sociales del PAC
   • Contacte a soporte del PAC

3. Revise configuración:

   • Configuración > “PAC”
   • Pruebe conexión
   • Verifique credenciales

Error: “Timeout al Timbrar”

Causas:

• Conexión lenta
• Servicio del PAC sobrecargado
• Archivo XML muy grande

Soluciones:

1. Intente nuevamente en unos minutos
2. Verifique velocidad de Internet
3. Si el problema persiste, contacte soporte

Errores de Datos Fiscales

Error: “Fecha de Emisión Inválida”

Mensaje: “La fecha de emisión no puede ser futura o muy pasada”

Soluciones:

1. La fecha debe ser:

   • No futura (no puede ser mañana)
   • Máximo 72 horas en el pasado
   • En formato correcto DD/MM/AAAA

2. Verifique fecha del sistema:

   • Sincronice reloj de su computadora

Error: “Forma de Pago No Válida”

Soluciones:

• Use claves del catálogo SAT:
  • 01: Efectivo
  • 02: Cheque
  • 03: Transferencia
  • 04: Tarjeta de crédito
  • 28: Tarjeta de débito
  • 99: Por definir

Error: “Método de Pago Incorrecto”

Soluciones:

• Solo dos opciones válidas:
  • PUE: Pago en una sola exhibición (pagado)
  • PPD: Pago en parcialidades o diferido (crédito)

Problemas de Archivos

No Se Descarga el XML

Soluciones:

1. Verifique bloqueador de ventanas emergentes
2. Permita descargas en el navegador
3. Intente con otro navegador
4. Limpie caché del navegador

PDF No Se Ve Correctamente

Soluciones:

1. Actualice su visor de PDF
2. Descargue y abra con Adobe Reader
3. Verifique que descargó completo

No Puedo Abrir el XML

Soluciones:

1. Use un editor de texto o navegador
2. No intente abrirlo con Word
3. Valide el XML en el portal del SAT

Validación en el Portal del SAT

Para verificar cualquier CFDI en el SAT:

1. Vaya a: https://verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx

2. Ingrese los datos solicitados:

   • UUID (folio fiscal)
   • RFC del emisor
   • RFC del receptor
   • Total facturado

3. Haga clic en “Verificar”

Estados Posibles:

• ✅ Vigente: CFDI válido y activo
• 🚫 Cancelado: CFDI cancelado correctamente
• ❌ No Encontrado: UUID no existe

Preguntas Frecuentes

¿Puedo Editar un CFDI Ya Timbrado?

No. Los CFDIs son inmutables una vez timbrados. Debe:

1. Cancelar el CFDI incorrecto
2. Generar uno nuevo correcto
3. Relacionarlos (motivo 01)

¿Cuánto Tiempo Tengo Para Facturar una Venta?

72 horas desde que se realizó la operación. Después de ese tiempo, debe usar la fecha real de la operación y podría haber multas.

¿Puedo Facturar a Público General?

Sí, use:

• RFC: XAXX010101000
• Nombre: PUBLICO EN GENERAL
• Régimen: 616
• Uso CFDI: S01

¿Qué Pasa si el Cliente No Acepta la Cancelación?

Después de 72 horas:

• Se acepta automáticamente
• O queda rechazada y el CFDI permanece vigente
• En ese caso, emita nota de crédito

Cuando Contactar a Soporte

Contacte a soporte técnico si:

• Los errores persisten después de seguir las soluciones
• Hay errores que no están en esta guía
• Necesita ayuda con configuración avanzada
• Tiene problemas con el PAC
• Requiere asistencia urgente

Soporte ALTUM ERP:

• Email: soporte@altumerp.com
• Teléfono: 01 800 XXX XXXX
• Chat en vivo: Disponible en el sistema
• Horario: Lun-Vie 8am-6pm

Información a Tener Lista:

• Número de error específico
• Captura de pantalla del error
• UUID del CFDI (si aplica)
• Pasos para reproducir el problema

Recursos Adicionales

SAT:

• Portal: www.sat.gob.mx
• Verificación: verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx
• Catálogos: http://omawww.sat.gob.mx/factura/Paginas/catálogos.htm

Documentación Oficial:

• Anexo 20: Guía de llenado de CFDI
• Catálogo de productos y servicios SAT
• Matriz de compatibilidad Régimen-Uso

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Última Actualización: Diciembre 2025