Preguntas Frecuentes (FAQ)

Respuestas a las preguntas más comunes sobre ALTUM ERP.

Preguntas Generales

¿Qué es ALTUM ERP?

ALTUM ERP es un sistema integral de planificación de recursos empresariales diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas mexicanas. Integra punto de venta, facturación electrónica CFDI 4.0, inventarios, compras, clientes y reportes en una sola plataforma.

¿Necesito instalar algo en mi computadora?

No. ALTUM ERP funciona completamente en la nube. Solo necesita:

Conexión a Internet
Navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Safari o Edge)
No requiere instalación

¿Puedo usar ALTUM ERP en mi celular o tablet?

Sí, el sistema es responsive y funciona en dispositivos móviles. Sin embargo, para mejor experiencia recomendamos:

Consultas: Dispositivos móviles
Operación completa: Computadora de escritorio o laptop

¿Mis datos están seguros?

Sí, ALTUM ERP implementa múltiples medidas de seguridad:

Conexión SSL/TLS encriptada
Respaldos automáticos diarios
Centros de datos certificados
Cumplimiento LFPDPPP
Auditoría completa de accesos

Facturación Electrónica

¿Puedo facturar sin conexión a Internet?

No. La generación de CFDIs requiere conexión a Internet para:

Comunicarse con el PAC
Timbrar la factura
Obtener el UUID del SAT

¿Cuánto tiempo tengo para facturar una venta?

Según el SAT, tiene 72 horas (3 días) desde que se realizó la operación para generar el CFDI. Después de ese tiempo debe usar la fecha real de la operación.

¿Puedo cancelar una factura después de enviarla al cliente?

Sí, pero con condiciones:

Primeras 24 horas y menos de $5,000: Cancelación automática
Después de 24 horas o más de $5,000: Requiere aceptación del cliente
Cliente tiene 72 horas para aceptar o rechazar
Si no responde en 72 horas, se acepta automáticamente

¿Qué hago si el cliente rechaza la cancelación?

Si el cliente rechaza la cancelación:

El CFDI permanece vigente
No puede volver a solicitar cancelación
Puede emitir una nota de crédito (CFDI de egreso)
Consulte con su contador la mejor opción

¿Los CFDIs se envían automáticamente al SAT?

Sí, el proceso es automático:

Usted genera el CFDI en ALTUM ERP
El sistema lo envía al PAC
El PAC lo timbra y envía al SAT
Todo sucede en segundos

Punto de Venta

¿Puedo vender sin abrir la caja?

No. Debe abrir la caja registradora antes de procesar ventas. Esto es importante para:

Control de efectivo
Responsabilidad del cajero
Auditoría de operaciones

¿Qué pasa si me equivoco en una venta ya cobrada?

Depende del tiempo transcurrido:

Inmediatamente: Puede cancelar y rehacer la venta
Después de cerrar caja: Debe procesar una devolución
Si ya se facturó: Debe cancelar CFDI (con restricciones del SAT)

¿Puedo dar descuentos en el POS?

Sí, pero depende de su rol:

Descuentos pequeños (<15%): Cajero puede aplicar
Descuentos grandes (>15%): Requiere autorización de supervisor
El límite lo configura el administrador

¿Cómo manejo devoluciones?

Las devoluciones se procesan en el módulo de Devoluciones, no en el POS:

Busque la venta original
Seleccione productos a devolver
Indique motivo
Procese reembolso
Si se facturó, genere nota de crédito

Inventarios

¿Cómo sé cuándo reabastecer productos?

ALTUM ERP le alerta automáticamente:

Configure stock mínimo por producto
El sistema genera alertas cuando se alcanza el mínimo
Reporte de “Stock Bajo” muestra productos a reabastecer

¿Puedo manejar varios almacenes?

Sí, ALTUM ERP soporta múltiples almacenes:

Diferentes sucursales
Almacén central y puntos de venta
Control independiente de inventario
Transferencias entre almacenes

¿Qué hago si el inventario físico no coincide con el sistema?

Use la función de Ajuste de Inventario:

Cuente físicamente los productos
Registre ajuste con cantidad real
El sistema calcula y registra la diferencia
Indique el motivo (merma, robo, error, etc.)

Clientes y Crédito

¿Cómo configuro ventas a crédito?

Al registrar un cliente:

Active “Crédito habilitado”
Configure límite de crédito (ej: $50,000)
Configure días de crédito (ej: 30 días)
El sistema controlará automáticamente

¿Qué pasa si un cliente excede su límite de crédito?

El sistema:

Muestra alerta en el POS
No permite completar la venta a crédito
Requiere autorización de supervisor para exceder
O el cliente debe pagar de contado

¿Cómo cobro facturas a crédito?

Vaya a Clientes > “Pagos”
Registre el pago recibido
Aplique a las facturas correspondientes
Si las facturas son PPD, se genera complemento de pago automáticamente

Compras y Proveedores

¿Es obligatorio crear órdenes de compra?

No es obligatorio, pero es altamente recomendado:

Con orden: Control, aprobaciones, trazabilidad
Sin orden: Recepción directa, menos control

¿Puedo modificar una orden de compra ya enviada?

Depende del estado:

Borrador: Sí, libremente
Pendiente aprobación: Requiere rechazar y crear nueva
Aprobada pero no enviada: Sí
Enviada al proveedor: No, debe cancelar y crear nueva

¿Cómo recibo mercancía parcialmente?

Al recibir:

Ingrese solo la cantidad que llegó
El sistema marca la orden como “Parcialmente Recibida”
Puede recibir el resto en otra entrega
La orden se cierra cuando se recibe todo

Reportes

¿Puedo programar reportes automáticos?

Sí, ALTUM ERP permite reportes programados:

Configure frecuencia (diario, semanal, mensual)
Seleccione destinatarios
Elija formato (Excel, PDF)
Se enviarán automáticamente por email

¿Puedo exportar datos a Excel?

Sí, casi todos los reportes y listados pueden exportarse:

Excel (.xlsx) - Editable, para análisis
PDF - Para imprimir, presentaciones
CSV - Para importar a otros sistemas

¿Los reportes son en tiempo real?

Sí, todos los reportes reflejan datos en tiempo real:

Ventas actualizadas al momento
Inventario en vivo
Cuentas por cobrar/pagar actuales

Usuarios y Seguridad

¿Cuántos usuarios puede tener?

Depende de su plan contratado:

Plan Básico: Hasta 5 usuarios
Plan Profesional: Hasta 25 usuarios
Plan Empresarial: Ilimitados

¿Puedo tener diferentes niveles de acceso?

Sí, mediante roles con permisos granulares:

Administrador (acceso completo)
Gerente (reportes y supervisión)
Cajero (solo POS)
Almacenista (solo inventario)
Personalizado (configure sus propios roles)

¿Qué pasa si un usuario olvida su contraseña?

Puede restablecerla:

Usuario: Usar “¿Olvidó su contraseña?” en login
Administrador: Resetear desde gestión de usuarios
Se envía contraseña temporal por email

Soporte y Capacitación

¿Hay videos tutoriales?

Sí, ALTUM ERP ofrece:

Videos tutoriales en línea
Este manual completo
Ayuda contextual en cada pantalla
Webinars de capacitación

¿Cómo contacto a soporte técnico?

Múltiples canales:

Chat en vivo: Disponible en el sistema
Email: soporte@altumerp.com
Teléfono: 01 800 XXX XXXX
WhatsApp: +52 XXX XXX XXXX
Horario: Lun-Vie 8am-6pm

¿El soporte tiene costo?

Depende de su plan:

Soporte básico por email: Incluido en todos los planes
Soporte telefónico: Plan Profesional en adelante
Soporte 24/7: Plan Premium
Capacitación personalizada: Costo adicional

¿Ofrecen capacitación en sitio?

Sí, disponible como servicio adicional:

Capacitación en sus instalaciones
Sesiones grupales o individuales
Material didáctico incluido
Cotice con su ejecutivo de cuenta

Precios y Facturación

¿Cómo se cobra el servicio?

ALTUM ERP ofrece planes mensuales:

Pago mensual adelantado
Sin contratos de permanencia
Puede cambiar de plan en cualquier momento
Aceptamos tarjeta, transferencia, OXXO

¿Los timbres de PAC están incluidos?

No, los timbres del PAC se contratan por separado:

ALTUM ERP: Software de facturación
PAC (Finkok): Timbrado de CFDIs
Adquiera timbres directamente con el PAC

¿Hay costo de implementación?

Depende del plan:

Plan Básico: Autoservicio, sin costo
Plan Profesional: Implementación asistida incluida
Plan Empresarial: Implementación completa y migración de datos

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí, sin penalizaciones:

Sin contratos de permanencia forzosa
Cancele cuando desee
Puede exportar todos sus datos antes de cancelar
Acceso a datos por 30 días después de cancelar

Última Actualización: Diciembre 2025

¿No encuentra su respuesta? Contacte a soporte técnico: soporte@altumerp.com